Úvodné ustanovenia

1.1. Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „Poriadok“) upravuje postup pre reklamácie vadného tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu trendis.cz (ďalej len „Eshop“).

Reklamácia vadného tovaru

2.1. Ak Zákazník zakúpi tovar v Eshope a tento tovar má vady, ktoré neboli spôsobené Zákazníkom, má Zákazník právo na reklamáciu.

2.2. Reklamácia musí byť uplatnená čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od dňa, keď Zákazník zistil vadu, alebo mal vadu rozumne zistiť.

2.3. Reklamáciu je možné uplatniť písomne prostredníctvom e-mailu na adresu info@trendis.cz. V e-maile uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografiu vadného tovaru.

Postup reklamácie

3.1. Po uplatnení reklamácie obdrží Zákazník potvrdenie o prijatí reklamácie.

3.2. Predávajúci má povinnosť vybaviť reklamáciu do 30 dní od obdržania reklamácie, ak nie je dohodnuté inak.

3.3. V prípade oprávnenej reklamácie bude tovar buď opravený alebo nahradený novým. Ak to nie je možné, bude Zákazníkovi vrátená suma za tovar.

Náklady spojené s reklamáciou

4.1. Náklady spojené s reklamáciou (vrátane nákladov na dopravu tovaru späť k Predávajúcemu) nesie Zákazník, ak Reklamačný poriadok nestanovuje inak.

Vrátenie tovaru

5.1. Zákazník má právo vrátiť zakúpený tovar bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, za predpokladu, že tovar nie je poškodený a nebol použitý. Použité produkty nebudú prijaté k vráteniu.

5.2. Pre vrátenie tovaru je nutné tovar odoslať späť na adresu Predávajúceho v pôvodnom stave, nepoškodený a nepoužitý, vrátane všetkého príslušenstva a v pôvodnom obale.

5.3. Zákazník je povinný informovať Predávajúceho o zámere vrátiť tovar pred jeho odoslaním, a to prostredníctvom e-mailu na adresu uvedenú v Reklamačnom poriadku, s uvedením čísla objednávky a dôvodu vrátenia.

5.4. Náklady na dopravu tovaru späť k Predávajúcemu hradí Zákazník, ak nie je dohodnuté inak.

5.5. Po obdržaní tovaru a overení jeho stavu bude Zákazníkovi vrátená celá kúpna cena za tovar, bez nákladov na dopravu. Vrátenie peňazí prebehne buď na bankový účet, ktorý Zákazník pre tento účel uvedie, alebo prostredníctvom tej istej platobnej brány, ktorou bola platba pôvodne vykonaná, najneskôr do 14 dní od obdržania tovaru späť.

Záverečné ustanovenia

6.1. Tento Reklamačný poriadok je nedeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok Eshopu trendis.cz.

6.2. Všetky spory vyplývajúce z reklamácií budú riešené na základe platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

6.3. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento Reklamačný poriadok bez predchádzajúceho upozornenia.

Dátum platnosti: 10. január 2024